Site abre no 4G mas não abre no Wi-Fi: por quê?
No dado móvel o site abre. No Wi-Fi de casa ou do trabalho, fica carregando até dar erro. Isso é um sinal ótimo, porque mostra que o site está no ar e que o defeito está no caminho entre você e ele.
Primeiro: confirme que o site está no ar
Digite o endereço na nossa verificação. Se aparecer "no ar", siga as dicas abaixo. Se aparecer "fora do ar", o 4G só funcionou por coincidência e o melhor é esperar.
Causa 1: o DNS da operadora
O DNS é a "lista telefônica" da internet: transforma instagram.com num endereço numérico. Quando o DNS da sua operadora de internet fica lento ou desatualizado, alguns sites simplesmente não abrem, e o 4G funciona porque usa o DNS de outra empresa.
Como resolver: troque o DNS para o 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google). Explicamos o passo a passo em como trocar o DNS. É a solução que mais funciona.
Causa 2: o roteador travado
Roteadores ficam semanas ligados e acumulam erros. Desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Dê uns dois minutos para ele reconectar antes de testar.
Causa 3: bloqueio na rede
Redes de empresa, escola, hotel e alguns provedores bloqueiam certos sites de propósito: redes sociais, jogos, streaming. Em casa, confira se não há controle dos pais ativado no roteador ou no app da operadora.
Nesses casos, uma VPN costuma resolver, porque esconde da rede qual site você está acessando. Mas, numa rede de empresa, respeite as regras de quem administra.
Causa 4: problema de rota da operadora
Às vezes a operadora de internet tem um problema no caminho até um site específico. O site abre para o resto do Brasil, menos para os clientes dela. Não há nada a fazer no seu aparelho: ligue para o suporte, ou use o 4G ou uma VPN até eles corrigirem.
Causa 5: data e hora erradas no computador
Se o navegador mostra erro de "conexão não é particular" ou de certificado, confira se a data e a hora do computador estão certas. Data errada quebra a conexão segura (HTTPS).
Resumo rápido
- Reinicie o roteador.
- Troque o DNS para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8.
- Teste em outro navegador ou numa aba anônima.
- Se nada resolver, fale com a operadora ou use uma VPN.